Hvad skal du gøre, når du bliver nægtet boarding i lufthavnen?

Hvis du har checket korrekt ind og er gået om bord til tiden, men alligevel bliver nægtet ombordstigning, har du ret til kompensation.

Du kan kræve kompensation for omkostningerne til flyrejse, hotelophold og andre udgifter, der er opstået som følge af den forsinkede afgang.

Flyselskabet skal give dig en skriftlig forklaring på sin beslutning og en kopi af sine retningslinjer for afvisning af ombordstigning. De skal også forklare, hvor meget kompensation du er berettiget til.

Bemærk, der er ikke tale om boardingafvisning, hvis du eksempelvis:

• har ufuldstændig rejselegitimation
• har ugyldig indrejsetilladelse eller visum
• ikke har checket ind på det angivne tidspunkt
• ikke er mødt op til boarding på det angivne tidspunkt
• ikke har overholdt alle selskabets vilkår og betingelser
• af helbreds- eller sikkerhedsmæssige årsager afvises

Hvis du er blevet nægtet ombordstigning på et fly, og flyselskabet ikke tilbyder dig mad eller drikkevarer, mens du venter på din ombordstigning, kan du selv købe mad og drikkevarer (ikke alkohol). Du kan derefter anmode flyselskabet om at få disse køb refunderet.

Årsagen hertil er, at luftfartsselskaberne i henhold til EU-forordning 261/2004 er forpligtet til at tilbyde mad og drikkevarer til passagerer, der nægtes ombordstigning. Hvis et fly er aflyst eller forsinket på grund af omstændigheder, som flyselskaberne ikke har indflydelse på (f.eks. dårligt vejr), er de dog ikke forpligtet til at levere mad eller drikkevarer under disse omstændigheder.

Hvis du bliver omdirigeret til et andet fly, kan du få godtgjort rimelige udgifter til hotelophold og transport til/fra hotellet, hvis hotelopholdet er nødvendigt på grund af omdirigeringen.

Hvis du ikke har valgt at blive omdirigeret til et andet fly, kan du få refunderet den fulde købspris for billetten. Bemærk dog, at du ikke kan få refunderet billetprisen, hvis du har valgt at blive omdirigeret til et andet fly.

Husk at gemme alle dine kvitteringer.

Hvis du planlægger en rejse til USA og ønsker at sikre dig, at din rejseforsikring dækker dig i alle tilfælde, er det vigtigt at vide, hvilke udgifter der typisk ikke dækkes af flyselskaberne.

Flyselskabet er typisk ikke forpligtet til at refundere følgeudgifter som f.eks. tabt hotelovernatning på rejsemålet, ubrugt lejebil, sommerhus og andre turistydelser og følgeskader.

Et barn under to år har ret til kompensation på lige fod med andre passagerer, uanset hvilken billetpris der er betalt for barnet. Det afgørende punkt er, at billetten ikke var gratis.

Hvis du bliver nægtet ombordstigning i et andet EU-land, kan du klage til flyselskabet eller til EU-medlemsstatens luftfartsmyndighed.

Hvis du er blevet nægtet ombordstigning, skal flyselskabet give dig en skriftlig redegørelse, hvori det forklarer hvorfor. Flyselskabet skal også oplyse dig om eventuelle klageprocedurer og forklare, hvordan du kan klage.

Kontakt EU (åbner nyt vindue)

Når du klager, er det vigtigt at vide, om dine flybilletter blev købt som en pakke. Selv om du f.eks. har købt ud- og hjemrejse under samme køb, kan købet nogle gange stadig være to separate bookinger.

Når styrelsen modtager din klage, vil den se på, hvor billetterne blev købt. Hvis købet er foretaget direkte hos et flyselskab, vil billetterne normalt være én booking.

Hvis du har købt dine billetter gennem en pakkerejsearrangør, vil styrelsen normalt betragte billetterne som en enkelt booking. Der kan dog være undtagelser, og i så fald vil du blive kontaktet.

Hvis flybilletterne er købt gennem en billetudbyder, er der dog normalt ikke tale om en enkelt booking. Det skyldes, at billetudstedere sammensætter din rejse ved at købe individuelle billetter fra flyselskaberne. Det kan være fra det samme flyselskab såvel som fra forskellige flyselskaber.